Royal Caribbean utiliza IA para personalizar tus vacaciones: menos colas, mejores precios y reservas más rápidas

Jason Liberty, CEO de Royal Caribbean Group, ha revelado nuevas mejoras digitales impulsadas por inteligencia artificial que están cambiando la forma en que planificas y disfrutas un crucero. Reservas más ágiles, servicio al cliente inmediato y precios que se ajustan al momento: esto es lo que está pasando. (Fuente: Cruise Industry News)

¿Qué mejoras introduce Royal Caribbean con la IA?

Reservas más rápidas: gracias a mejoras digitales, se ha reducido el tiempo para reservar un crucero a la mitad. 0
Chat en la app & servicio mejorado: el nuevo chatbot dentro de la aplicación tuvo un 35 % más de adopción, reduciendo las filas de servicio al cliente a bordo un 20 %. 1
Precios dinámicos: la IA ayuda a ajustar los precios en tiempo real según demanda, temporada y canales de reserva. 2
App móvil más usada: las compras a bordo antes del viaje y los extras se reservan cada vez más desde el móvil. 3
Experiencia más fluida: se lanzaron más de 300 mejoras digitales en 2024 para reducir los “puntos de fricción” para el cliente. 4

¿En qué se diferencia de la competencia?

Muchas empresas de viajes y cruceros invierten en digitalización, pero Royal Caribbean destaca por su enfoque integral: no sólo implementa IA para sugerir destinos o rutas, sino que la aplica en todos los momentos del viaje —desde buscar una oferta, hasta resolver consultas a bordo—, lo que mejora la satisfacción del cliente y optimiza costes operativos. 5